2017/03/31案例工作者访谈

在我们与案例工作者见面以征询他们对我们的中保原型的意见之前,我们作为一个团队开会讨论了我们目前的进展。 有人担心我们可能偏离了原来的范围。 另外,我们认为我们无法教导难民有关这些不同部分的知识,因为我们根本不具备这样做的知识。

经过一个小时的讨论,我们决定将重点更多地放在“计划”部分,更多地关注于我们如何让难民更好地管理他们的约会和时间。 然后,我们与案例工作者会面,讨论了我们的新想法。 有五个个案工作者与我们交谈:丽贝卡,索森,黎明,安德鲁和本尼迪克特。

黎明

总的来说,黎明对我们走向小册子的方向似乎感到乐观。 但是,她提到,我们必须牢记,案例工作者与来自不同环境的难民一起工作,他们接受了各种各样的教育。 因此,她建议我们应尽可能整合图像。 她还提到,建立一个包含重要联系人的图片和基本信息的联系人页面将很有帮助。 这是因为有时难民会有一个他们想见的人,但是他们很难向JFCS的其他工人解释他们想见的人。 因此,她认为,如果难民在手册上有联系页面,则他们可以打开联系页面部分,然后指向希望与之见面的人。

关于小册子的内容,她喜欢“贴纸”的概念,个案工作者可以用它来提醒难民不同的事件和活动。 黎明提到,当难民第一次到达美国时,他们安排了许多医生的约会,因此很难记住所有人。 她认为,为案例工作者提供一套基本标签以应对各种不同的行为将是有价值的。 例如,为活动,培训和提醒设置标签。

继续使用贴纸,Dawn还提到,如果为案例工作者提供一个模板(就像word doc一样简单),他们可以在其中进入模板,将图片拖到文档中并进行打印以创建自定义贴纸,这将非常有帮助。

丽贝卡和索森

与Rebecca和Sawson交谈产生了很多见解,这是由于他们目前是案例工作者。 在介绍这两个书的过程中,他们表示他们真的很喜欢这个概念。 他们着重于参考页的思想,这是一种为难民提供支持而无需亲自参加的方式。 从他们的角度来看,文化取向应该是培养独立性的一种方式。 但是,涉及某些技能,例如支付房租和账单时,难民无法回忆起他们从以前的会议或文化取向中学到的教训。 因此,案例工作者需要经常与他们指定的家庭见面。

丽贝卡(Rebecca)和索森(Sawson)为我们提供了一些应包括的参考页的想法,并提到其他参考页可能很少使用或不必要。 他们要求的页面包括:

  • 信封格式
  • 写支票
  • 了解处方
  • 重要联系信息
  • 如何联系维修

两位案例工作者都提到,重新学习这些技能占了他们与难民家庭在一起的大部分时间。 困难是由于多种因素造成的。 缺乏英语技能固然是一个巨大的因素,但是文化差异也使难民无法信任已建立的系统。 例如,邮寄钱的想法(将支票放入马路中间的一个大蓝色盒子中)似乎很荒谬。

过去曾为难民提供活页参考材料,但最终要么放错位置,要么将它们扔出去。 丽贝卡(Rebecca)和索森(Sawson)也表达了对一种解决方案的渴望,该解决方案将这些参考文献打包在一起,以某种形式暗示安全性和重要性。 他们认为我们把这本小册子和钱包融合在一起的想法很有意义,因为难民们经常也会放错身份证和身份证。 这样,难民无论走到哪里都自然会随身带着钱包,也可能会更好地照顾它。

最后,他们建议的最重大更改之一是删除我们当前在每个日程日历页面上包含的注释部分。 他们发现很难想象难民如此频繁地做笔记。 他们更喜欢将该空间用于其他目的,例如图片,肖像和贴纸。 通常,他们表示希望文字尽量少。

他们的积极反馈绝对令人鼓舞。 他们完全打算将我们的最终产品集成到当前系统中,并提到了将本书介绍给难民家庭的方式。 将来,我们希望参加模拟的入门体验,以了解如何改善材料的可发现性。

安德鲁和本尼迪克特

安德鲁(Andrew)是难民的个案工作者和现任老师,他对我们中保真原型的形式和实用性提供了有用的意见。 本尼迪克特(Benedict)是前难民,在难民中从事职业指导和工作安排,因此,他的大部分反馈都与预算和职业准备有关。

安德鲁与我们讨论,虽然难民在整个入职培训过程中只应该与案例工作者见面几次,但他们最终还是依靠案例工作者来帮助他们完成其他任务并建立亲密关系。 他提到这种关系有时会变成依赖关系,这不好。

本尼迪克特解释说,难民来到美国时对他们将拥有的工作以及会有多少机会抱有期望。 他说,书中的一页或一节可以帮助解释工作的第一天,这将有助于适应这种新环境,这比预期的要困难得多。 本尼迪克特解释说,他经常接到难民打来的电话,说他们很累或因工作而头痛。 他说,最好在书中写上一页强调工作中水和好鞋子的重要性,以确保难民在第一天就不会忘记这一点。

本尼迪克特和​​安德鲁都同意,给难民一个清单,让他们在上班甚至出门时要记住的事情清单是一个好主意。 安德鲁还建议由其他提醒(例如上课时间和电话号码)组成的页面在旅途中将大有帮助。

安德鲁说,他可以看到这种表格是一组很好的训练轮,可以教难民如何写下事情,记住约会和制定时间表。 本尼迪克特和​​安德鲁都强调了约会提醒的想法,因为即使他们的英语说得很好,难民也常常会错过约会。 安德鲁(Andrew)说,这将使案例工作人员不必再打一个额外的电话。

Andrew赞赏表单的灵活性和定制性,并表示JFCS员工会随着时间的推移在表单中添加具有更多内容的定制页面,因为我们可能无法制作他们所需的每种类型的页面。 他还极力推动拥有技术解决方案和实体解决方案的想法-同意一个与页面上可以看到的内容相同的网站将对习惯使用智能手机的难民大有帮助。

本尼迪克特和​​安德鲁(Andrew)赞赏这本便携式书的形式和思想,并表示他们可以看到自己将其整合到了介绍材料中。 这令人鼓舞,使我们对前进的想法感到满意。