犹他州法律服务部通过一项增强服务项目发现客户的结果

您的组织是否正在寻找所有志愿律师都可以参加的公益项目,并且还能找到有限服务案例的结果?

如果是这样,犹他州法律服务部有一个可供借鉴的模型。 该计划于2017年底启动了自己的增强服务项目(ESP)。自那时以来,有130个有限服务案例获得了工作人员,入学倡导者和志愿者团队的后续支持。

该项目复制了亚特兰大法律援助协会的项目。 (该项目的案例研究可在LSC的网站上找到。)

亚特兰大法律援助协会的ESP快速数据

犹他州法律服务局的ESP快速数据

一个与众不同的元素是,亚特兰大法律援助局的ESP首先仅向高级热线客户提供服务。 另一方面,犹他州法律服务中心(Utah Legal Services)并没有吸引许多年长者入学。 因此,他们决定从有资格进行ESP随访的多种类型的案例开始该项目,而不是专注于老年人。

犹他州法律服务部在为其ESP招募志愿者方面做得很好。 发现最有效的招聘工具之一是面对面的继续法律教育(CLE)。 一旦他们注册,该程序就会向他们提供用户手册,备忘单,并向他们发送提醒。

亚特兰大法律援助局的招聘流程略有不同。 它没有招聘ESP无偿律师和其他志愿者的标准程序。 它的大部分志愿者都是退休律师,他们每周为该计划奉献5至10个小时。

一种行之有效的策略是提出特定的时间段供志愿者报名。 在他们表达了兴趣之后,犹他州法律服务部要求他们选择一个特定的时间段,以便他们可以拨打电话。 这种方式比说您可以随时随地志愿服务更有效。 然后,程序会发送有针对性的提醒,提醒志愿者他们的时间快到了。

在一年中,有限服务案件约占LSC受赠方结案报告案件的四分之三。 然而,目前对这些案件的结果知之甚少。

犹他州和亚特兰大的增强服务项目等倡议正在通过战略性地使用员工和志愿者来向那些可能从后续活动中受益最大的简短建议客户提供帮助,从而填补了这一空白。

通过启动结构化项目并建立流程-例如,将初始客户呼叫后的日期设置为三周,将所说的内容复制到LegalServer案件管理系统中的框中,以及在LegalServer中按日期组织案件,并根据谁的后续行动来进行通话-在这方面可以取得很多进展。

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